Но има повече от продажбите от тласкането на продуктите и проследяването на нови клиенти. Това е основно умение, което може да ви помогне да продължите не само в работата си, но и в живота.
Така че, ако сте готови да направите следващата стъпка и да продължите нагоре, ето как да подобрите уменията си за продажби.
1. Изградете своята устойчивост
Може би най-забележителното за хората, които работят в продажбите, е техният неограничен ентусиазъм към живота. Дъжд или блясък, винаги ще намерите усмивка на лицето им и дори когато са избегнати, пренебрегвани или отречени, те все пак успяват да се вдигнат и да продължат напред.
Продавачите ежедневно се сблъскват с отхвърляне, което ги прави едни от най-издръжливите работници на планетата. Те са безстрашни пред лицето на „не“ и олицетворяват старата поговорка: ако в началото не успеете, опитайте и опитайте отново. Тяхната почтеност и положително отношение към живота са възхитителни черти, които повечето служители трябва да притежават, особено в днешния променлив работен пейзаж, където изискванията за работа постоянно се променят.
2. Не бъдете пластмасови
Най-ефективните търговци успяват не защото са настоятелни, а защото наистина вярват във важността и въздействието, което създават техните продукти. Независимо дали става въпрос за нещо толкова просто като препарат за почистване на съдове или нова технология, която те се опитват да популяризират, тези, които стигат да сключат сделката, са не тези, които се опитват да заблудят потребителя, а тези, които искат да накарат клиентите да избират (какво искат искрено вярвам, че е) по-добрият избор.
От рецензиите в YouTube до дългите публикации в блогове има излишък от лесно достъпни данни за днешните продукти, поради което не е изненада, че повечето потребители вече знаят кои продукти да купят, преди дори да влязат в магазин. По същия начин, по който ще простите бивши, само ако покажат, че са напълно искрени относно промяната, единственият начин, по който клиентът може да бъде убеден да премине към друга марка, е ако той им харесва емоционално - и това може да се случи само ако продавачът наистина вярва в своя продукт.
3. Практикувайте автентична комуникация
Често хората обичат да говорят не защото искат да слушат, а повече, защото искат да бъдат чути. Това е явление, което става все по-често, особено на съвременното работно място, където значителна част от разговорите се правят онлайн. Без комуникация лице в лице е по-лесно да говорите помежду си в нишки, докато някой, който има последна дума, не спечели. Но това е хлъзгав наклон, който може да доведе до сбиване - и в продажбите това определено е не-не.
Няма нищо по-лошо от получаването на студено обаждане или имейл, където потребителят е накаран да се чувства глупав. И има случаи, когато продавачите, а понякога дори и мениджърите по продажби, се набиват на нервите на клиента поради лоша комуникация. Въпреки че е добре и да опитате да помогнете на клиента, трябва да очертаете границата между това да сте приятелски настроени и да сте твърде познати.
Например, ако се опитвате да продадете продукт на някой от по-старо поколение, съдейки по липсата на познания в технологиите, може веднага да ги изключите. Казването на неща като „Това е толкова старо училище“ или „Знаеш ли, вече има приложение за това“ може да звучи безобидно, но без да практикуваш автентична комуникация, е толкова по-лесно да обиждаш хората, тъй като си имал по-малко обучение, виждайки как реагират лицето в лице.
4. Разрастнете вашата мрежа
Продажбата от врата до врата може да бъде инструмент на миналото, но ако има едно нещо, бившите продавачки на Avon и Tupperware знаеха, че е как да изграждат трайни връзки.
Много преди създаването на LinkedIn, Facebook и други приложения за социални медии, продавачите вече знаеха важността на работата в мрежа. Те знаеха, че лоялността към марката всъщност никога не е свързана с това колко иновативен или революционен е продукт, а по-скоро колко добре поддържате отношенията си с клиентите.
Въпреки че инструментите са се променили, не може да се отрече, че тази техника на продажбите е това, което поддържа живите марки. Всеки продавач трябва да има силна и надеждна мрежа, от която да може постоянно да докосва и да получава информация. Това е ключов компонент за напредването и гарантирането, че никога не сте извън играта.
5. Спрете, сътрудничете и слушайте
Преди да мислите, че това е поредната препратка към ваниловия лед, тази част от статията всъщност е много критична. Той се отнася до връзката между маркетинга и продажбите и как едното е жизненоважно за развитието на другото. Когато преди са работили на силози, и двата отдела трябва да работят заедно, за да постигнат най-ефективните резултати.
Очаква се маркетингът да изгради взаимоотношения с клиенти и да доведе до потенциални клиенти. Те могат да направят това чрез множество инструменти - от реклама извън дома до по-модерни начини като оптимизация на програми или търсачки. Междувременно задължението за продажби е да се следват водещите резултати, които маркетингът създава, за да се гарантира, че те генерират максималния размер на печалбата за компанията.
Въпреки че имат две различни функции, в продажбите е задължение да разберат не само това, което клиентите искат, но и да им предоставят това, от което се нуждаят, не само от гледна точка на генериране на печалба, но и от психологическа гледна точка. И най-простият, но най-ефективен начин да направите това е да (спрете!) Да си сътрудничите и да слушате с маркетинговия екип.
6. Постоянно иновативни
Вместо да се отклоняват от новите инструменти, които са в помощ на продажбите, научете се да приемете промяната и бъдете първият, който се качи на иновационната лента. Подобно на всяка професия, важно е да продължите да учите, за да не останете остарели.
За да останете пред кривата, вземете кратки курсове и научете повече за онлайн инструментите, които могат да ви помогнат да достигнете или дори да повишите долната си линия. Повечето компании днес също използват решения, управлявани от данни, като например приемане на система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да им помогнат да оптимизират целия цикъл на продажбите. Би било полезно, ако имате обща представа как работят тези нови инструменти. В крайна сметка всеки продавач винаги може да използва нова торба с трикове.
7. Овладейте изкуството да приключите сделката
В края на деня да бъдете ефективен продавач е всичко за приключване на сделката. Това е деликатен баланс между получаването на това, което искате, без всъщност да показвате колко искате.
Например, един от най-популярните начини за навиване на клиент е чрез техниката „ограничено издание“ или „ограничено време само“. Често използвана от рекламни лица, тази стратегия създава усещане за неотложност, което примамва потребителите да купят продукт, тъй като се чувстват като заобикалящи страхотна възможност или това, което децата наричат днес като FOMO (страх да не изчезнат).
Друга важна техника е да задавате въпроси, за да отстраните каквито и да било съмнения или понятия, които клиентите ви могат да имат. Няколко примера за това включват: „Има ли някаква причина, поради която смятате, че този продукт няма да ви хареса?“ или „Мислите ли, че това, което предлагам, ще може да ви помогне?“ Предвиждането на нуждите на вашите клиенти и ефективното им отговаряне са ключови елементи при печеленето на преговори.
И накрая, винаги можете да хвърлите безплатен пробен период. След като ангажирате клиентите си, просто е да ги убедите да купят целия пакет - и ако следвате всички съвети, изброени по-горе, приключването на сделката би трябвало да е парче торта.
Независимо дали преговаряте за повишаване или подреждане на клиент, притежаването на силен набор от умения за продажби винаги ще ви е полезно - в който и етап да сте в кариерата си.
Как уменията ви за продажби ви помогнаха да постигнете напред? Кажете ни как чрез секцията за коментари по-долу.
