Как да решим проблемите на работното място (с примери)

Ако можете да намерите офис без проблеми, мързеливи работници, егоистични служители, мениджмънт, не желаещ да слуша служителите и клюките крале и кралици, тогава ще ви дадем двубитна златна пура.

Нека бъдем честни: във всеки офис винаги има пожар, независимо дали това е тормоз на работното място или членовете на екипа на гърлото, защото Фред иска да използва червения телбод, който Саманта свива.

Ключовото нещо обаче е да се гарантира, че активно се опитвате да разрешите тези проблеми с подходящите стратегии - тя трябва да бъде в списъка ви с най-добрите умения, които трябва да притежавате. В противен случай, колкото по-дълго го оставяте да се задържи, толкова по-трудно ще бъде да разрешите разнообразния масив от проблеми, влияещи върху нивата ви на производителност. Може да си помислите, че да бъдете пасивно агресивни с колегите си е пътят, но в крайна сметка това ще заври и отрави работното място.

Първо като служител установете какво не е наред. Второ, подобрете уменията си за решаване на проблеми. Трето, насладете се на това колко спокоен и продуктивен е станал работният ви ден без тези главоболия и предизвикателства. Това са само елементи от цялостните ви професионални умения.

1. Вземете мерки

За съжаление, винаги ще има шепа колеги, които не са се отървали от манталитета на гимназията. Тяхното средно лице на момичето продължава, оставяйки ви страх да не дойдете на работа, страхувайки се да не сте цел на тези побойници, независимо дали е клюка или тормоз. Това е често срещан проблем за офисите навсякъде и ръководството не приема въпроса достатъчно сериозно, освен ако не започне съдебен процес.

Тези опасения могат да бъдат разширени и до това как клиентите се отнасят с вас. Нека си признаем: много клиенти смятат, че имат право да злоупотребяват с човека от другата страна.

Най-ефективният начин за борба с този повсеместен проблем е:

  • бъдете честни с ръководството и колегите за това как се чувствате;
  • слушайте онези, които вярват, че се държите неправилно; и
  • ангажиране или сътрудничество с човешки ресурси, ако те открият проучване за жалбите.

Пример: Алис, чиновник на първо ниво, чука на вратата на Алек Берг, старши вицепрезидент по антарктическите въпроси. Тя информира Алек за вербалната злоупотреба, която е получила както от надзорни органи, така и от клиенти. Алек моли Алис да направи официално писмено оплакване, което е началото на нов файл. Притесненията са напълно проучени - интервюират се колеги, издават се предупреждения и се наблюдават ежедневни операции с нов фокус. В крайна сметка лицето, което е порицано, е наказано по някакъв начин и Алис може да се върне към задълженията си без допълнителни отвратителни действия.

Приемайки тези стратегии за решаване на проблеми, вие не седите безделно, като усуквате палци. Вместо това се позовавате на онези комуникационни умения, над които работите през последните няколко месеца.

2. Определете ситуацията

Проучванията са изчислили, че около една трета от работниците хронично закъсняват на работа. Извиненията за закъснение варират от забавяне на обществения транзит до неправилно функциониращ будилник до трафик от цялата конструкция, заобикаляща един-единствен отвор. Докато животът се случва, постоянното закъснение се отразява на средния бизнес - не забравяйте, че времето е пари.

Да, вашият работодател може да публикува постоянни напомняния за това как ръководството може да разбере закъснението. Ако обаче закъснението е вечно, трябва да се предприемат действия, включително прекратяване. Трябва да действате веднага.

Пример: Вътрешният одит установи, че закъснявате средно по 11 минути веднъж седмично, което е равно на около 44 минути месечно или приблизително 9 часа в годината - пълен работен ден. Има четири начина за справяне с този въпрос:

  • Инсталирайте няколко будилника във вашия дом.
  • Легнете поне час по-рано от обичайното лягане.
  • Дайте си достатъчно време, за да пристигнете в офиса.
  • Не правете питстоп в местните Starbucks или Tim Hortons.

3. Подгответе се за най-лошото

Надявам се на най-доброто, очаквайте най-лошото. Независимо от всичко, винаги трябва да питате: „Кое е най-лошото възможно нещо, което може да се случи в тази ситуация?“.

Начинът, по който служителите преживяват бурята, се подготвя за възможно най-лошия изход при всяко обстоятелство. Има много стратегии, които можете да използвате, но най-важната тактика е да знаете как да го преодолеете. В случай на обикновена настинка или случай на твърде много работа, има безброй примери за офиси, които трябва да се подготвят както за най-добрите времена, така и за най-лошите времена, като Чарлз Дикенс.

Пример: Бързо наближавате крайния срок. Вече сте подкрепени от други срокове, които трябва да спазите. Очевидно е, че трябва да се подготвите за едно от най-лошите неща, които се случват с вас или вашия екип от самото начало на този проект: да не го направите навреме. Всъщност вие многократно ще си казвате - не забравяйте постоянните напомняния от вашите надзорни органи - че ще трябва да направите всичко възможно, за да задоволите нуждите на клиента. Безопасната мярка е да работите в нощта, да идвате през уикендите или да насърчавате ръководството да наеме няколко темп или аутсорсинг задачи.

4. Изберете най-доброто решение за предизвикателства

Завършва ли денят с Y? Добре, това е знак, че ще ви предложат множество предизвикателства за преодоляване - някои нови и някои стари. Задължително е да упорствате, но това е трудно да се направи, когато или вършите работата на множество хора, или сте за кратко време (вижте по-горе!). В крайна сметка, когато имате основен проблем, който трябва да разрешите, трябва да обмислите безброй решения и след това да очертаете плюсовете и минусите на това решение. Мислете за това като игра на шах: трябва да мислите няколко хода напред.

Не забравяйте, че трябва да откриете фина граница между реалистични решения и вашата идеална игра.

Пример: Работите в същия бизнес от 23 години и се наслаждавате на същата рутина в този период от време. Компанията застарява и по-сива, което предполага, че може би вашият работодател може да не издържи теста на времето - или най-малкото на живота си. Имате няколко възможности:

  • Запитване за получаване на промоция в рамките на компанията.
  • Търсете нова работа, преди да е станало твърде късно.
  • Представете идеи за разнообразяване на клиентела, въвеждане на дигитална маркетингова кампания или преработка на бизнес модела - покажете някаква инициатива!
  • Оттеглете се и пътувайте до Бахамските острови с надеждата да срещнете Мариса Томей или Крис Прат.

Може да се наложи да направите компромис с това, което искате да направите, в сравнение с това, което можете да направите.

5. Докоснете се до вашите умения за критично мислене

Застой е основата на кариерата на човек. Може да сте настроени по начини или уменията ви може да са остарели, че никога няма да влезете в текущата година. Трудно е някой специалист да се научи и да приеме, че изостава от другите. Сега ли е моментът да започнете Project: Промяна? Разбира се, но как? Критично мислене!

Независимо дали сте обмисляли методи за подобряване на кариерната си траектория или вече сте въвели някои промени в ежедневния си работен живот, може или не можете да изпитате успех. Неуспешно? Добре, тогава следващият въпрос е: какво друго е първопричината за този проблем? Каквото и да правите, никога не приемайте лесния отговор, като не поемате отговорност или не предавате долара, като обвинявате всички, освен себе си.

Трябва да подходите към заболяването, а не към симптома, с определен вид методология. И тази методология е критично мислене.

Пример: Продължавате да се нареждате на последно място по продажби на костюми, играчки и подложки за игра на Fiffer Feffer Feff. Ти си Уили Ломан от компанията. Какво става лошо? Време е да разгледате какво правите и решенията за мозъчна атака, за да генерирате повече продажби на тези костюми, играчки и подложки за мишки? Може би дори можете да работите с колегите си - тук екипната работа става неразделна част от фирмата.

  • Може да не използвате правилните трикове, свързани със стратегията за продажби.
  • Може да нямате правилните взаимоотношения с търговци, доставчици и доставчици.
  • Не сте взели съветите на маркетинговия екип.
  • Приемате грешен подход към продажбите и не успявате да се адаптирате към ситуацията.

Използвайки вашите умения за творческо мислене, вие и вашите колеги можете да научите защо вашите лични продажби на Fiffer Feffer Feff паднаха с 32% през последните две тримесечия. В действителност, чрез комбиниране на комуникацията с творчеството, можете да съберете широк спектър от решения за вашия растеж в кариерата.

6. Измервайте напредъка си

Работят ли вашите техники за решаване на проблеми?

Може да се окаже трудно да определите дали вашите стратегии са били ефективни през последното тримесечие, шест месеца или година. Единственият начин да разберете дали успявате да се справите с тези неуспехи е да установите критериите на първо място.

Просто казано: как ще измерите успеха? Всяка фирма ще има собствена методология за това как да решава проблемите и да знае дали предприема правилни стъпки.

Пример: За последните две години забелязахте, че производителността ви се плъзга. Нещо по-лошо, лошото ви производство ви кара да бъдете получател на змийското око от управлението. Вие се опитвате да подобрите своята производителност, но достатъчно ли е? Можете сами да го измерите, дори без надзорник да виси над рамото, като погледнете:

  • броя дни, които сте пропуснали;
  • пропуснатите натрупващи се часове, като идваме в късни и прави по-дълги почивки;
  • различните разсейвания (MySpace, Solitaire и Minesweeper), които ви карат да намалите нивата на производство; и
  • качеството на продукцията след участието в инициативи за морал на служителите.

Без правилните измервания няма да знаете дали правите правилно нещо или трябва да предприемете различен подход за отстраняване на проблемите.

Всеки има 99 проблема - и решаването на проблеми не трябва да е един от тях. Ключов атрибут за предприемачите, мениджърите и служителите, които искат да се изкачат в редиците, е да притежават безупречни умения за решаване на проблеми, преобръщащи тревожните развития, които навредят на долната ви линия.

Каквато и трудност да изпитвате, трябва да установите най-добрия възможен процес и да знаете как да решите ежедневните проблеми, от минус до огромните и доброкачествените до сериозните.

Как решавате проблеми в работата? Присъединете се към разговора по-долу и ни уведомете.

Оставете Коментар

Please enter your comment!
Please enter your name here