Има много стилове на управление, които можете да следвате в зависимост от ситуацията, но има някои ключови стратегии, които остават верни, независимо от вашия стил, когато става дума за разрешаване на конфликти на работното място.
Сценариите могат да варират от превишаване на границите на длъжностното описание до манипулация, лични вендети, неверни предположения и очаквания и дори дискриминация. С различна степен на интензивност конфликтите могат да бъдат разрешени толкова лесно, колкото и да изгорите свещ, но ако оставите без надзор и без контрол, те могат да доведат до пожар, който ще изгори целия ви бизнес.
Когато се окажете, че се занимавате с проблем, който е на зададена траектория, за да се превърне в пълен конфликт, тези стратегии ще ви помогнат да управлявате ситуацията с най-малко разстройство за компанията. Отворени за интерпретация и приспособими към вашия стил, тези стратегии имат за цел да ви водят през предизвикателство, което ще покаже вашите лидерски качества - или липсата им.
1. Не го избягвайте
Омразата да ти го нарушавам, но избягването на проблем няма да го изгуби. Напротив, ако го оставите да се вари, независимо на какво ниво, ще дойде момент, в който той ще ескалира до точката, в която няма връщане. Вместо да се надявате, че ще мине, колкото по-рано се справите с него, толкова по-малко потенциални щети ще причини. Ранното решаване на проблема също ще помогне да се избегнат недоволства и неприятна работна среда за цялата компания. Разгледайте ситуацията, насочете се здравословно и продуктивно и най-важното - с най-малко жертви.
2. Слушайте активно и двете страни
Всички сме били в ситуации, в които слушаме да отговаряме, а не слушаме да разрешим. Слушането на двете страни на спор по спокоен и събран начин не само ще ви помогне да съберете информация по въпроса, но също така ще разкрие много за участващите страни. Има някои ключови моменти, които трябва да разгледате, за да сте готови да разрешите проблема. Активното слушане и на двете страни ще ви помогне да определите фактори, например защо е възникнал този конфликт и основните причини за ситуацията.
3. Определете и премахнете кореновата причина
След като разберете причината конфликтът да ескалира до точката, в която трябва да предприемете действия, той също ще играе ролята на ръководна ръка в неговото разрешаване. Става въпрос за двусмислени роли и отговорности за работа? Тогава проблемът се състои в организационната структура и той лесно може да бъде разрешен чрез отнемане на играта на вината от участващите страни и трябва да се реши организационно. Може би проблемът се състои в конкретен служител и тяхното отношение, което от своя страна разкрива, че действията, които трябва да бъдат предприети, трябва да адресират служителя и тяхното поведение.
4. Запознайте се лице в лице с всички участващи страни
Когато е възможно, провеждайте лична среща с всички заинтересовани страни, за да разрешите конфликта. Технологиите може да са ваш приятел в други случаи, но създаването на безопасна среда, при която и двете страни имат възможност да говорят свободно, ще помогне да се изкорени неправилни комуникации и недоразумения, които възникват от тема на имейл. Въпреки това, не провеждайте среща лице в лице, когато напрежението се повиши, тъй като не искате да бъдете уловени в средата на действителна битка.
5. Ръководство за предлагане
Справянето с конфликт на работното място не означава само нарушаване на работния процес. Последиците могат да останат дълго време, освен ако не бъдат разрешени бързо и професионално. Като член на HR отдела ще трябва да предложите насоки за разрешаване на конфликта без остатъци от несправедливост, фаворизиране или отхвърляне. След като се установи основната причина, вашите умения за ориентиране и управление са от съществено значение за разрешаването на конфликта и връщането на здравословна работна среда.
6. Считайте го като възможност за растеж
Макар и нежелан и разрушителен, конфликтът има възможност да се превърне в основа на растеж и развитие. Тъй като понякога възниква от оперативни или организационни въпроси, конфликтът предлага отличителна перспектива при идентифицирането на проблемите и уникална възможност за решаването им. Във постоянно развиващия се дигитален свят конфликтът може да се разглежда като сигнал, че промяната е необходима и добре дошла, за да може компанията да се движи напред и да се подобри.
7. Отговорете - не реагирайте
Често се оказваме, че реагираме на проблем, понякога дори инстинктивно, че не успяваме да го разрешим или дори го направим още по-належащ. Управлението на конфликт не трябва да е свързано с реагиране на него, а по-скоро отговор по организиран и концентриран начин, който ще помогне за разрешаването му, а не да хвърля гориво в огъня. Въпреки че всеки стил на управление може да се различава, реагирането на ситуации в непостоянни моменти ще доведе само до ситуация, извиваща се извън контрол. Освен това, ако сте реактивен мениджър, тази уязвимост може да създаде повече проблеми в бъдеще, ако бъдете експлоатирани.
8. Определете бариерите, които пречат на мира на работното място
Бариери като пол, възраст, културно наследство и лична история, които иначе се пренебрегват, влизат в интензивен фокус в моменти на конфликт. На същата бележка в трудни моменти получавате по-ясен поглед върху характера на човек. Макар че не е основната причина за проблема, дискриминацията и неуважението представляват важен проблем пред работното място и не трябва да се допуска толерантност към нито едното.
9. Съобщавайте на екипа
Конфликтът неизменно може да засегне работната сила извън конфликтните страни. Въздействието може да разстрои дори най-стабилната работна среда, а многопосочната комуникация е от съществено значение за приемствеността и просперитета на работното място. Въпреки че разрешаването на конфликта само по себе си не трябва да бъде водеща точка, мениджърът трябва да гарантира, че няма трайни ефекти и че фирмената култура и ценности се разбират, уважават и поддържат. Освен това, всички притеснения или разстройства трябва да бъдат изгладени, за да може работната настройка да се върне на желаните нива и операциите да се възобновят оптимално.
Как управлявате вашия екип или работна сила или как управлявате бизнеса си зависи изцяло от вас и това отразява вашия личен стил на управление. Въпреки това, като се вземат предвид горните стратегии може да бъде спасителна благодат, независимо от конфликта. Както във всяка ситуация, уважението е спечелено и това как управлявате конфликта не само ще спечелите точките с браузъра с вашия персонал, но и с висшето ръководство.
Както опитните мениджъри, така и новите щрангове трябва да покажат емоционална и професионална зрялост, която ще им позволи да се справят с трудни ситуации с правилното отношение и мислене и ще ги разграничи от негодни мениджъри с деспотични тенденции.
„Върви с главите си!“ манталитетът може да е работил, за да внуши страх на нейните поданици, но Кралицата на сърцата от Алиса в страната на чудесата вероятно не е наставникът, който искате да имате като мениджър. Плюс това, съпругът й помилваше повечето от осъдените поданици зад гърба й, така че всичко остана за нищо.
Трябваше ли да се справите с конфликти на работното място? Очакваме с нетърпение да чуем за него и как се справихте с него в секцията за коментари по-долу.
