Независимо дали става въпрос за нещо малко като засядане на принтера или нещо по-лошо като резервиране на грешни полети за клиент, винаги има начин да се възстановите от грешки и да запазите своята професионална достоверност в процеса.
И ще ви покажем как с нашето ръководство за 10 стъпки.
1. Запазете спокойствие
Първата ви реакция е вероятно да изпадате в паника, когато се сблъсквате с належащ проблем по време на работа. Вместо това трябва да останете спокойни и да се заемете със ситуацията. В крайна сметка, стресирането ще ви отведе до никъде и дори може да доведе до повече грешки, които - всички знаем - трябва да се избягват на всяка цена.
Трябва да се справите с проблема с бистра глава, за да можете да разберете най-доброто решение по спокоен и професионален начин. Няма нужда да се паникьосвате, да викате или да причинявате сцена! Не забравяйте, че сте в професионална среда и винаги трябва да се справите с нещата спокойно.
2. Намерете решение
Може да сте направили огромна грешка - може би сте таксували клиент с грешна сума и компанията трябва да поеме удар, или сте резервирали престоя в хотела на шефа си за грешната вечер и осъзнали само в деня на пристигането им.
Най-важното е да не се паникьосвате и да намерите начин да разрешите проблема. Независимо дали се договаря с доставчици за по-евтина тарифа за покриване на разходите за вашето ниско ценообразуване или умоляване на хотела за промяна в дните на пристигане, обикновено по един или друг начин можете да контролирате проблема и да направите някакъв контрол на щетите, преди да получи някакъв по-лошо.
3. Собствен до него
Намирането на решение обаче не означава непременно, че трябва да го помитате под килима и да се преструвате, че проблемът никога не е съществувал. Ако го направите, по един или друг начин ще измъкне от дърводелството и ще изглеждате само лошо, защото не сте казали нищо преди.
При първото удобство трябва да поискате да говорите тихо с шефа си и да им уведомите какво се е случило - но изберете времето си разумно! Не искате да им предоставяте лоши новини, ако те вече са в лошо настроение, особено ако имате работа с лош шеф.
4. Анализирайте какво отиде грешно
След като преодолеете проблема и намерите решение, трябва да анализирате какво се обърка. Пренебрегнахте ли важна информация? Забравихте ли да потвърдите нещо, което причини проблема?
Като разберете какво не работи, можете да идентифицирате проблеми, които имате в ежедневната си работна система. Възможно е да сте разсеяни или да не обърнете достатъчно внимание на детайлите. По същество трябва да определите къде сте объркали и какво можете да направите различно следващия път.
5. Не се спирайте на това
Въпреки че може да се чувствате погрешно относно грешката си и може да сте загубили волята за работа, както и увереността, която сте имали при първото си стартиране, не бива да се спирате на нея твърде дълго или да оставяте това да повлияе на бъдещата ви работа.
Не бива да предизвиквате излишно внимание и на грешката си. Ако това е всичко, за което изглежда да говорите, това е всичко, което ще ви запомни - и наистина не искате да бъдете известен като човек или гал, които се объркаха през цялата ви кариера.
6. Учете се от вашата грешка
Сега, когато сте установили къде сте се объркали, трябва да поставите някои мерки, за да сте сигурни, че не правите същата грешка два пъти. Да речем, че сте резервирали грешни полети за вашите ВИП клиенти и след малко разследване открихте, че имате неправилно общуване с техния агент и сте получили две различни дати. След този опит трябва да знаете да проверите двукратно цялата предоставена информация, преди да продължите, за да предприемете допълнителни договорености.
7. Не играйте на картата на жертвата
Ако се объркате по време на работа, не играйте на картата на жертвата и не се опитвайте да предадете долара на нищо неподозиращ колега. Дори и да сте участвали няколко от вас, вие трябва да допуснете грешката си и да поемете отговорност за своите действия.
Преминаването на долара е един от най-лошите начини да се справите с грешката и ще покажете, че имате качествата на лош служител. Вашите извинения и обяснения ще предполагат само, че не можете да поемете отговорност и не съжалявате истински за бъркотията, която сте направили.
8. Вземете обратно доверието на вашия шеф
Една малка грешка няма да попречи на връзката ви с шефа ви - всъщност те вероятно дори няма да си спомнят утре. Но голяма е малко по-трудна за преглъщане.
Ако сте объркали зле, ще трябва да поставите някои мерки, за да спечелите както доверието на шефа си, така и на колегите си, и да се върнете на ред за следващата промоция. Как ще направите това зависи от вас, но един начин за защита от глупости е да поемете допълнителни задачи, които са постижими и лесни за изпълнение, за да покажете, че можете да управлявате натовареността си и да успеете. Друг начин е да влезете рано и да оставите малко по-късно да изобразите, че правите всичко възможно, за да направите поправки и да коригирате създадените от вас проблеми.
9. Не прескачайте кораб
Когато се объркате по време на работа, първото решение, което ви идва на ум, е отказването и намирането на друга работа - вероятно сте съсипали шансовете си тук, нали ?! Грешка! Вероятно е много по-голяма сделка за вас и вашето личностно развитие, отколкото за компанията и тяхното. Освен това никога няма да научите как да се справите с последиците за вашите действия, ако продължите да бягате от всичките си проблеми. Трябва да преживеете бурята, за да излезете по-силни от другата страна. В крайна сметка проблемът ще прерасне, всеки ще се поднови на обичайните си позиции и по въпроса няма да се говори нито дума. Нещо повече, ако помислите за скок на кораб, след като допуснете грешка в работата, най-вероятно ще целунете добра справка „довиждане“.
10. Помнете, че не сте сами
Ако се чувствате сякаш сте най-глупавият човек в света - спрете! Хиляди хора са били на вашето положение преди вас и хиляди ще дойдат след вас. Всъщност шефът ви може дори да е направил същата грешка и ще бъде малко по-разбиращ, отколкото си мислите! Всички случайно изпратихме имейл без прикачен файл, направихме печатна грешка във важен имейл или пропуснахме алармата си и пристигнахме невероятно късно и разтревожени за работа - всички сме хора и всички ще правим грешки сега и отново,
Дори и да сте служител на звездата, ще има моменти, в които може да се прецакате. Важното е как се справяте с грешките си, решавате проблемите, които правите и продължавате, без да оставяте каквото и да е да повлияе на вашето отношение и работна етика. Всичко е за личностното развитие и професионалното израстване!
Направили ли сте някакви ужасни грешки по време на работа? Ако е така, присъединете се към разговора по-долу и ни уведомете как сте ги преодолели!
